お客様から支持され続けるために必要な意識とスキルは何か？
お客さまが不満そうに見えるけど、原因も対応も分からない。具体的な言葉がけ、行動をどうすればいいのか迷ってしまう。みんなバラバラな応対で、サービスの低下につながってしまいそう。そんな、経験はありませんか。お客様に支持されないサービスや応対は、客離れにつながり、会社存続の危機にまで発展することもあります。お客様から支持され続けるために必要な意識とスキルは何か？応対品質とは何か？なぜクレームに発展してしまうのか？そもそもＣＳって何なのか？そんな、課題を解決し、お客様に喜ばれるために必要なことを習得する研修です。方向性を明確にし、仕事に対する想い、スキル、目標を共有し、個客(顧客)との信頼関係強化に対する意識を高めます。
実践的なオフィシャル文書スキルを身につけるとビジネスが変わる！
Ｅメール、社外文書、社内文書を発信したが、伝わっていない、相手が内容を勘違いしているなど、活字コミュニケーションで気になったことはないですか。要点を押さえた文章が書けるようになれば、業務上での報連相も端的にまとめられるなど相乗効果も見込めます。本研修では、誰が読んでも同じ解釈の文章作成力を実践的に習得します。
入社まもない新人研修だからこそ、講師選びが重要！
新人は教えられる内容だけを習得するのではなく、講師の言葉遣いや振る舞いからも間接的に多くを学びます。新人にとって入社して間もない社外講師の研修は、とても新鮮で緊張感の高いものです。時間と経費をかけて入社した大切な新人の研修こそ、講師選びが大切です。研修中の講師の表情、表現、気配り、目配りすべてを吸収される可能性を常に意識している、経験豊富な志の高い講師をお選びになることをお勧めします。
組織のコンセプト、理念を意識した独自のおもてなしスタイルを構築
おもてなしの心や顧客満足の理論を理解し、実際に言葉と行動に表してトレーニングを続けることが定着につながります。お客さま、患者さん、利用者さまとの電話、対面、メールなど接点を持つ全てのスタッフで共有し、一期一会の理解を深めます。ご要望に応じて、組織のコンセプト、理念を意識した独自のおもてなしスタイルを作り上げます。
クレーム応対の基本と実践を学ぶ
クレームには、業務改善のヒントなど貴重な意見も含まれ大切にしたい一方、必要以上に時間を割いたり、応対者が心身ともに疲弊するのは、避けたいことです。解決の方法も応対者の経験則や感覚に委ねられ、クレーム応対は上司の仕事と思い込んでいる人も多いです。１次応対者で可能な限り対応することの大切さなど、クレーム応対の基本と実践を学びます。
大好評！ 行動心理学を用いたコミュニケーションスキル強化研修
受講者に大変好評の研修です。さまざまな研修に組み込むことで対人面における新たな基準をもつことにつながり、活用範囲も広いのが特徴です。本研修の強みは、行動心理学などを用いて、的確で深いアプローチが可能になります。業務上で解決したい課題に応じて研修を組み立てます。
社内インストラクターの育成でコストダウン
「基本的な指導は、社内の先輩社員に実施させたい」とお考えでしたら、社内インストラクターを育成するのがお勧めです。指導するにあたって必要なインストラクションを理解し体得します。そのほか、組織内で、あいさつやマナー向上を定着させたい場合も有効です。
